FAQ
Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu unserer Website.
1.Was ist eine Blind Box?
Eine Blind Box ist eine Überraschungsbox, die eine von mehreren möglichen Figuren oder Designs enthält, meist aus einer Serie mit 6 bis 12 verschiedenen Varianten. Einige Serien enthalten zudem seltene und wertvolle „Secret“-Editionen. Alle unsere Produkte sind originalverpackt und ungeöffnet, sodass niemand weiss, welche Figur sich darin befindet.
2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen
Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versanddetails. Über den Link in der E-Mail können Sie den Status Ihres Pakets Schritt für Schritt verfolgen und sehen, wo es sich gerade befindet. Falls Sie keine E-Mail mit den Versanddetails erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
3. Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Da viele unserer Produkte in Europa nur schwer erhältlich sind und wir Ihnen besondere, seltene Artikel anbieten möchten, arbeiten wir mit mehreren externen Lieferanten zusammen.
Daher gibt es zwei Versandarten:
- Produkte aus unserem Lager: Diese werden innerhalb von 2–3 Werktagen versendet.
- Produkte direkt vom Hersteller/Lieferanten: Hier kann die Lieferung zwischen 10 und 20 Werktagen dauern.
Wir tun stets unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden und halten Sie mit einer Sendungsverfolgung auf dem Laufenden.
- Versand nach Europa: Die Lieferzeit variiert je nach Land und beträgt in der Regel zwischen 10 und 20 Werktagen.
- Sonderkollektionen oder personalisierte Bestellungen können eine Lieferzeit von 10–20 Werktagen in Anspruch nehmen, da sie in einigen Fällen direkt beim Hersteller bestellt werden.
4. Nur ein Teil meiner Bestellung ist angekommen. / Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
Da wir mit mehreren externen Herstellern und Lieferanten zusammenarbeiten, um Ihnen hochwertige und oft in Europa schwer erhältliche Produkte anbieten zu können, werden manche Artikel separat verschickt.
Daher kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen ankommt.
Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall zwei getrennte Sendungsverfolgungsnummern per E-Mail erhalten. Sollte die zweite E-Mail nicht in Ihrem Posteingang erscheinen, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
5. Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Sie uns mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail kontaktieren, nehmen wir die gewünschten Änderungen gerne vor. Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich Ihre Änderungswünsche.
6. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung ohne Strafe stornieren, jedoch nur, bevor die Bestellung versendet wurde. Um Ihre Bestellung zu stornieren, müssen Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer ansupport@schweiztrendshop.chsenden. Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde, warten Sie bitte, bis das Paket bei Ihnen ankommt. Danach können Sie uns eine E-Mail für die Rücksendung (Return) schreiben.
7. Ich bin mit meiner Bestellung nicht ganz zufrieden. Kann sie zurückgegeben werden? Was passiert, wenn es ein Problem gibt?
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabegarantie für alle Produkte. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass das Produkt unbenutzt, ungeöffnet und in seinem ursprünglichen Zustand sowie mit unversehrter Originalverpackung zurückgesendet werden muss. Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen. Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung.
Um die Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@schweiztrendshop.ch, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendebedingungen und Anweisungen geben können.
Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Paket noch unterwegs ist, warten Sie bitte, bis es bei Ihnen ankommt, und senden Sie es dann zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten.
8. Was ist die Rücksendeadresse?
Die Rücksendeadresse lautet:
Schweiz Trend Shop
Ulmenstrasse 7
Wald ZH
8636 Schweiz
9. Ich habe eine falsche Adresse eingegeben, was soll ich jetzt tun?
Wenn Sie eine falsche Adresse eingegeben haben, antworten Sie bitte einfach auf die Bestellbestätigungs-E-Mail und bestätigen Sie die korrekte Adresse. Sobald Sie feststellen, dass die angegebene Adresse fehlerhaft ist, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend per E-Mail an support@schweiztrendshop.ch, damit wir die Korrektur vornehmen können.
10. In welcher Währung sind die Preise auf der Website angezeigt?
Alle Preise sind in CHF (Schweizer Franken) angegeben.
11. Ich habe eine Frage, die nicht beantwortet wurde. Können Sie mir bitte helfen?
Natürlich! Wenn Sie eine Frage haben, steht Ihnen auf unserer Website unten rechts ein intelligenter Assistent zur Verfügung, der Ihnen weiterhelfen kann.
Bitte beachten Sie: Aufgrund des großen Interesses können wir nicht immer sofort antworten. Wir empfehlen daher, zunächst einen Blick in unsere FAQ-Seite zu werfen – viele Fragen lassen sich dort bereits schnell klären.
Falls Sie dort keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns gerne über das Kontaktformular auf der Website schreiben – wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Oder senden Sie uns direkt eine E-Mail an: support@schweiztrendshop.ch
Wenn es sich um eine Bestellung handelt, vergessen Sie bitte nicht, Ihre Bestellnummer mit anzugeben.
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Antwortzeit auf E-Mails
Wir bemühen uns, innerhalb von 72 Stunden auf Ihre E-Mail zu antworten. In einigen Fällen kann es jedoch aufgrund eines hohen E-Mail-Aufkommens zu längeren Antwortzeiten kommen. Wir schätzen Ihre Geduld und bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.